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CRM应用培训

课程背景：
1.演示产品时，我们滔滔不绝，客户却表情冷淡，没有兴趣；演示结束后，再也没有下文；
2.销售过程中，客户顾虑重重，进展缓，不知如何加快进程；
3.在销售过程中因为急于求成造成丢单；
4.销售过程中，我们始终处于被动，被客户牵着鼻子走，无法主导销售进程；
5.前面谈的很好，眼看就要签订合同，客户却又临阵退缩；
6.客户以签合同为诱饵，狠压价格，而我们缺乏有效对策，只能损失大笔利润。

课程设计思路：
针对上述困境，售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案，就可以大为改善。因此提升他们的业务能力至关重要。
1.解决客户问题的分析工具：客户生命周期管理，会员制管理。
2.在销售流程中如何应用分析工具：案例结合公司实际业务。

课程大纲：
第一单元：新客户开发管理——潜在客户线索获取
1.1 移动社交营销——*的用户触达/互动渠道
1.1.1 内容营销
1.1.2 会员营销
1.1.3 社交广告
1.2 全员营销——激发员工/渠道/客户/粉丝/会员主动参与企业品牌营销
1.2.1 会员激励
1.2.2 传播追踪
1.2.3 销售ID识别
1.3 新零售营销——构建完整O2O服务体系
1.3.1 构建“人+物+场”*识别
1.3.2 会员卡营销
1.4 赋能经销商 实现品牌渠道一体化
1.4.1 经销商的营销活动
1.4.2 构建经销商社会化营销能力
1.4.3 追踪经销商线索来源、自动分配、数据管理

第二单元 潜在客户转化——客户细分及价值评估
2.1 潜在客户标签体系，实现用户人群细分
2.2 洞察线索行为，对潜在客户价值评估
2.3 渠道评估

第三单元 整合客户数据
3.1 打通线上、线下会员数据
3.2 全生命周期会员管理
3.2.1 客户忠诚度计划
3.2.2 新客户转化
3.2.3 老客户维护
3.3 360度客户画像
3.3.1 基础信息
3.3.2 行为信息
3.3.3 客户洞察

第四单元  案例分析

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