第一部分、课程目标
正确认知危机定义、种类、特性，洞悉危机本质，从而了解危机管理的重要性。
了解危机管理的实务操作，从如何正视组织的弱点、洞悉危机发生前的细微征兆，并且掌握先机，在第一时间化解危机，甚至化危机为转机，强调组织需要一套有效的危机管理概念。
危机管理小组成员，如何以成熟心态面对危机，并做成快速反应。
如何制定危机应变计划，应该包含哪些重点？确切的掌握危机处理原则、沟通观念和技巧。
第二部分、课程安排
2天14课时
第三部分、培训对象
市场、销售、客服、法务部门的骨干
第五部分、课程纲要
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主题
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内容
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一、危机定义、
特性、种类
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何谓「危机」
危机的特性
危机的定义
危机的种类
危机管理的定义与范围
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二、将危机管理运
用到企业中的意义
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如何定义企业危机？
危机引发的冲击为何？
谁该负责组织内的危机管理？
危机管理顾问的职责为何？
危机就是转机？
危机管理最容易犯的错误
危机处理的流程化管理
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三、洞悉危机本质
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危机是无法预测的吗？
何种类型的组织容易受到危机侵袭
危机警讯的侦测─判断组织弱点的最佳方法
列出组织弱点的优先处理的指导原则
应对危机的管理原则
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四、防范危机发生
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如何防范危机
如何避免问题再同一时间点爆发
危机预防基本要素：改变和监督
建立关系的要素：维持密切关系、可信性和符合期望
相关人关系的评估
组织社会表现的自我评估
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五、制定应变计划
（危机准备）
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危机准备的工作重点与项目
危机应变小组工作内容
危机前的应变计划工作
成立危机应变小组
发言人的特质与训练
发言人的媒体任务
发言人常见的棘手问题
危机应变计划的要项与制定
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六、理性面对危机
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危机处理六大原则
危机处理三不原则
危机处理传播原则
与利益相关人进行直接沟通
危机处理的执行机构
危机复原重建工作与学习
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七、与员工、公众的沟通
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在危机期间如何与员工沟通
与员工有效沟通的关键
在危机期间，与员工的沟通方式与注意事项
在危机期间，应该传达何种讯息给公众？
危机期间，与公众沟通的方式
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八、总结
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课程总结
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