质量管理公开课-质量管理公开课

招生简章

质量管理公开课

课程背景：
蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何比竞争对手更快速的更差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？TQM全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统， TQM全面质量管理从内外部环境风险的来源、相关方需求的识别、战略制定和部署、资源支持、流程管理、供应链管理、绩效管理、产品管理、持续改进等各方面让企业迈向卓越，实现基业长青，达成企业愿景。
企业只要运营就会有问题，如何提前预防并系统的解决问题，TQM全面质量管理提供了系列的系统解决问题的技术，如风险管理技术RM、企业定位技术POM、目标策划技术BSC、产品质量策划技术APQP、质量展开技术QFD、突破研发技术DOE、过程控制技术SPC、质量成本技术QCM、测量系统分析技术MSA、客户批准技术PPAP、防错技术Poka-Yoke、潜能激发技术MM、供应链管理技术SMS、卓越改善技术DMAIC等专业有效的企业运营技术。业界评论只要照着TQM全面质量管理去做，企业就会成功。本课程通过讲解、案例展示、案例分析、学员讨论等方式给企业培训一批全面企业管理人才，让企业的运营和发展拥有强有力的后盾，达到永续经营。

课程对象：总经理、中高层管理者、部门经理等

课程收益：
.学员收益
1.总体了解现代企业大趋势
2.增强企业管理者的卓越运营意识
3.掌握企业达成品质、效率和成本的管理方法
4.深刻理解企业卓越运营模式课程
5.掌握企业定位方法
6.掌握企业资源管理工具
7.了解产品策划与风险管控工具
8.了解企业改善突破工具DMAIC
.企业收益
1.让企业主找到有效的企业管理系统方法
2.建立应对可持续发展的管理方法；
3.帮助企业持续降低成本，改善品质，优化流程和提高效率；
4.建立企业的全面质量管理运营系统。

课程特色：
案例分析研讨：以案例深入分析和研讨的方式学习。
注重实际应用：学员需亲身参与项目应用，在应用中消化和解决问题。
针对需求指导：每班不超过20人，老师针对不同学员需求指导，保证学习质量。
团队共同学习：学员分组学习，模拟实际工作中的团队协作解决问题。
课后跟踪效果：课后考试、项目发表、保证学员通过持续应用，实现个人价值。
企业持续受益：培训完成后免费解答企业各类口头和书面的疑难问题。

课程大纲
现代企业大趋势
1.1痛心的社会现实
1.2*真理：变革
TQM全面质量管理模式
2.过程方法
3.环境风险

4.1环境分类
4.2外部环境
宏观环境：PESTNMCCL
内部环境：KSPVC

领导
5.1企业使命、愿景和价值观
思考：企业定位和人生定位
5.2治理系统
传统架构与新型架构：倒三角架构
卓越团队建设
职责介定

战略策划
6.1风险
风险概念
风险类别
风险管理流程
6.2目标及策划
目标设置
BSC平衡计分卡
6.3战略管理
5.3.1战略分类: 麦德龙、格兰仕
5.3.2战略管理流程
5.3.3战略制定-企业级战略、业务级战略、职能级战略、特定战略

7.资源
7.1资源盘点
资源分类：TRM22+
7.2人力资源
7.2.1胜任力和贡献度
胜任是基础，贡献是根本
7.2.2激励和授权
案例：竞争对手是如何培养出来的？
7.2.3培养模式
案例展示：日本企业的道场
7.2.4沟通
7.3机械工装
7.3.1预防性和预见性维护
7.3.2易损件管理
7.4监视和测量装置的控制
MSA测量系统分析
7.5工作环境
健康安全风险
环境风险
7.6时空
单元布局
研讨：西直门立交
7.7知识
数据-信息-知识
内部、外部及相关知识

8.流程
8.1产品实现的策划
严谨的APQP产品质量策划
8.2与顾客有关的过程
VOC倾听客户的声音
案例：中铁波兰公路启示
8.3设计和开发
FMEA潜在失效模式和后果分析
Cpk、Ppk 过程能力分析
CP控制计划
Poka-Yoke防错模式
防错要求及案例分析
8.4物料采购
采购流程
供应商选择条件
供应商开发
供应链绩效监视
讨论：列出有效的供应链管理方法。
8.5生产
标准化作业?
E工艺程序分析：ECRS
练习：工艺程序图的实例
追溯
产品防护
8.6质量监控
进料监控
过程监控
成品监控
不合格控制